Prettig wonen. Daar doen wij ons best voor. Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Ben je ontevreden? Laat het ons dan weten! Alleen dan kunnen we het oplossen.
Als we er samen niet uitkomen, dan kun je een klacht indienen. In de veelgestelde vragen hieronder, vind je informatie over hoe je dit doet.
Vervelend om te horen dat je niet tevreden bent. Een goed gesprek lost vaak al veel op. Bel ons even op 088 008 1400. Ben je na het gesprek nog niet tevreden? Klik dan hier om jouw klacht bij ons te melden.
Hiervoor kun je ons bellen op 088 008 1400. Of klik hier om je klacht te melden.
Dit meld je bij jouw wijkbeheerder. Klik hier voor zijn of haar contactgegevens.
Je ontvangt van ons een ontvangstbevestiging. Wij doen ons best om je binnen twee weken een schriftelijk bericht over de afhandeling van je klacht toe te sturen.
Het kan natuurlijk zo zijn dat je het niet eens bent met onze beslissing of onze oplossing. Of dat je vindt dat we je onterecht behandelen. Graag horen we dan van je. Wij proberen dan nogmaals om samen tot een oplossing te komen.
Blijf je ontevreden? Stuur dan een brief aan de Directeur-Bestuurder. In de brief vertel je wat de klacht is. Heb je ook daarna nog een klacht? Neem dan contact op met de onafhankelijke Klachtenadviescommissie. Vertel in een brief wat je klacht is. De brief kun je sturen naar:
Secretariaat Klachtenadviescommissie
Postbus 127
5150 AC Drunen
Binnen twee weken ontvang je een reactie.
Het adres is:
Secretariaat Klachtenadviescommissie
Postbus 127
5150 AC Drunen
Binnen twee weken ontvang je een reactie. De Klachtenadviescommissie kan besluiten om je klacht / geschil tijdens een hoorzitting te behandelen. De Klachtencommissie luistert dan naar jouw verhaal, maar ook naar dat van Woonstichting JOOST. Dat noemen we hoor en wederhoor.
De Klachtenadviescommissie geeft vervolgens advies aan Woonstichting JOOST. Dat doen ze in een brief aan de directeur-bestuurder. De directeur-bestuurder laat vervolgens – binnen 3 maanden na ontvangst van het advies – aan jou en de commissie weten wat hij besluit. Hij mag afwijken van het advies van de Klantenadviescommissie. Hij moet dan wel vertellen waarom hij dat doet.
Ben je het niet met zijn definitieve uitspraak eens? Dan kun je naar de kantonrechter stappen.
De verhuur van onze woningen loopt via www.woonserviceregionaal.nl. Heb je hierover een klacht? Dan kun je deze melden bij WoonService Regionaal. Klik hier voor meer informatie.
